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售后服务

  现场免费培训:UPS安装开机时,工程师将为用户做一次现场培训。对象是用户方设备维护人员。开机调试工程师在现场将负责向客户介绍:
  安装基本要求;UPS电源主机的构成,工作原理,几种工作方式;主机与电池,输入输出开关,保险,旁路开关的电气连接;UPS电源系统操作;日常维护要求与方法;UPS报警的含义解释与处理方法;提供维修联络方法;保内服务内容介绍等。

  用户专项档案:凡购买我公司设备的用户,其基本资料(购机时间、机器型号、用户联系方式等)存入公司用户资料库,以便于提供用户售后服务跟踪。

  7*24小时电话支持:公司提供7*24小时的技术服务热线18901121275。及时为您提供有关产品技术支持,如果用户想要了解欢迎垂询。

  换机服务:产品在使用过程中如出现故障,经检测非人为损坏或不可抗力损坏,不可维修的,由用户或我公司填写换机申请表,公司将协调货源,派遣工程师为用户进行免费的换机、安装服务。

  现场设备维修: 产品在使用过程中出现故障,经检测非人为损坏或不可抗力损坏,公司将为用户进行免费现场检测、维修。

  服务类型:北京地区客户免费现场服务。

  安装调试服务:北京市内我公司负责设备的安装,调试,验收及现场培训等一系列服务,在现场安装调测期间,如果设备出现不正常情况,(如发现设备损坏,故障、达不到技术规范或卖方说明书的指标),我方将免费在不延误工期的情况下,从速替换或修复。

  在试运行期间,如设备发生故障导致设备停止运行时,公司将在24小时内做出响应并及时修复。

  在工程安装阶段,严格按照UPS说明书规定的要求进行安装,加电及调试前准备,保证设备符合产品运行的工厂技术要求。在工程安装完毕对设备进行调试时,按照《UPS技术手册》对设备所要求的指标进行测试。

  安装调试服务是根据产品使用手册中安装、测试、开机等程序,由工程师逐步逐级进行相应的检查,测试和调试,记录每个测试结果,以确认产品已按技术规范正常运行。现场人员配合提供测试所用配电和负载。调试完后工程师须填写《安装服务单》,并交由现场负责人进行验收。

  用户现场培训:免费培训(简单操作与技术培训),在UPS调试完毕交付使用时,进行实际使用操作与简单维护培训,由现场服务工程师在开机验收现场进行。其目的是通过现场培训使用户的操作人员掌握正确的操作步骤及方法,初步故障识别与描述及日常维护要点。

  培训内容:UPS操作与使用;UPS日常维护;UPS遇故障时的应急办法。

  参加培训人员:机房内工作人员,设备维护人员等,人数不限。

  培训地点:设备安装现场

  不定期电话回访:为确保用户的利益不受损失,公司将对用户进行不定期的电话回访,包括UPS的使用情况、对工程师满意度等。

保修期外的服务

  保外维修:对于已过保修期的设备,可为用户提供如下可选择的维修方案:

  A、续保服务:用户可购买续保服务,服务的内容和标准与保内相同。
  B、按次维修服务:当UPS出故障后,用户电话或传真通知我公司,确定具体的维修方案。

  移机服务:如客户需要对UPS进行移机,公司可以提供设备检测、二次开机服务。对现场进行直接指导,保证移机的安全、顺利进行。

  
保外硬件升级服务:对售出产品均采取终身跟踪维护。对于保外的机器,公司可提供硬件升级服务(如更换电池,电池增容),使设备处于更优化的工作状态。

  
保外设备预防性维护:对于已过保修期的UPS,用户可以购买此项服务,公司将对该设备进行预防性维护,防患于未然。如果设备已出现问题,建议直接申请保外维修服务。

  其它:废电池环保回收。

免费服务电话:400-618-2681


 

 

 
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